FAQ

한 눈에 알아보는 쉽고 간편한 멜론비트 거래소 이용안내

멜론비트에서 거래를 하고 싶으세요?


멜론비트 거래소 이용방법 어렵지 않습니다^^


    회원가입을 먼저 하셔야 합니다.
    이메일이나 휴대폰 둘 중 하나를 선택하여 인증 하셔야 합니다.
    이메일 인증 시 해당 메일을 읽으 신 후 [여기를 클릭하시면 인증이 완료됩니다]를 누르셔야 합니다.

 

②    계좌 생성을 하셔야 합니다.
    지갑 관리에서 KRW 입출금 오른쪽 계좌 생성 클릭 하시면 됩니다.

 

③    지갑 생성을 하셔야 합니다.
    지갑 관리에서 코인마다 지갑을 생성 하셔야 합니다.
    지갑을 생성 하셔야 코인 입출금 가능합니다.


 
④    레벨1 경우 입금은 무제한으로 가능하나 출금이 제한 됩니다. 따라서 거래를 하시려면 레벨2로 상향 신청 하셔야 합니다.
    마이페이지에서 레벨상향신청 클릭 후 휴대폰 2단계 휴대폰 본인확인 또는 서류(신분증, 여권) 업로드를 선택하여 주시면 됩니다.
    휴대폰명의자와 사용자명의자가 다르면 신분증으로 인증 하셔야 합니다.
    신분증 인증 시 뒤 7자리는 가려서 보내주셔야 합니다.
    신분증 인증 시 PC로 크기에 맞게 편집 후 올리셔야 합니다. 현재 모바일로 신분증 인증은 되고 있지 않습니다. (최대 첨부가능용량 2MB 이미지파일만 가능)
    사진 편집이 어려우신 경우 [email protected] 으로 신분증 뒤 7자리 가리고 보내주시면 됩니다.


    
⑤    코인 거래를 하고 싶은 경우, 회사(멜론비트)로 입금을 하시고 반드시 입금신청을 하셔야 입금 처리가 됩니다.
    지갑관리에서 예정금액 입력 후 입금 신청 버튼 클릭하시면 됩니다.


⑥    30분 전후로 입금승인이 완료되면 회원님의 계정으로 원화 KRW가 입금됩니다.
    지갑 관리에서 KRW 입출금 잔액에 표시 됩니다.

 

⑦    입금 확인 되셨으면 코인 거래를 하실 수 있습니다.
    거래소 클릭, 거래하고 싶으신 코인 선택 후 매수 매도 가능합니다.
    현재가 또는 예약가를 지정하여 거래 하실 수 있습니다.

 

⑧    코인을 매도 하였으면 출금신청을 하실 수 있습니다.
    지갑 관리에서 출금 금액을 입력하시고 출금 버튼을 클릭하시면 30분 전후로 회원님 계좌에 입금 처리 됩니다.

 

※ 회원가입 시 회원님 이름과 등록한 계좌번호, 업로드 한 좌 확인서가 모두 일치 해야 하며, 휴대폰명의, 입출금계좌명의, 모두 동일인 이셔야 합니다. 

 

그럼, 이제 참 쉽고 간편한 멜론비트 거래소 시작해볼까요~?

 

1. 회원가입 절차가 어떻게 되나요?

①    멜론비트 접속 -> 회원가입 클릭


②    아이디 입력 


③    이름 입력


④    비밀번호 입력


⑤    비밀번호 확인 입력


⑥    인증방법 선택 -> 이메일 또는 휴대폰 선택


⑦    이메일 주소 입력


⑧    휴대폰 번호 입력


⑨    이용약관과 개인정보 처리방침 숙지한 후 체크 


⑩    회원가입 클릭 (가입하기 완료)


이용약관에 따라 만, 19세 미만의 미성년자는 거래소에서 제공하는 서비스를 이용하실 수 없습니다.

 


** 이메일 인증 시 네이버나 다음 같은 경우 회사 정책상 메일이 스팸으로 자동 인식하여 회원님께서 메일을 받지 못하는 경우가 있습니다. 메일을 못 받으신 분들은 [email protected] 으로 해당 내용 기재하여 보내주시면 됩니다. **



2. 비밀번호 분실 시 어떻게 해야 하나요?

로그인 -> 비밀번호 찾기 클릭 -> 아이디 입력 -> 회원가입 시 선택한 인증 입력 
(이메일 또는 휴대폰)

휴대폰 번호로 인증 시 +8210휴대폰뒤8자리(010제외) 입력 후 찾기 클릭
선택한 인증으로 임시번호가 발송 되며, 로그인 하시면 됩니다.
로그인 후 마이페이지에서 기존 비밀번호에 임시 비밀번호를 넣으신 후 새 비밀번호를 설정 변경 하시면 됩니다.



3. 문자로 인증이 오지 않습니다.

로그인 -> 로그인 아래 [인증토큰이 전송되지 않은 경우 여기 클릭]을 클릭합니다. 인증토큰 재전송에 아이디, 비밀번호 입력 후 [인증토큰 재전송]을 누르면 문자로 인증번호가 발송 됩니다. 그래도 인증번호가 오지 않을 경우 고객센터 -> 1:1 문의 게시판에 해당 내용 기재하여 올려 주시면 됩니다.


4. 지갑 생성은 어떻게 하나요?

지갑관리 -> 코인선택(BTC입출금,ETH입출금,LTC입출금,DASH입출금,ORC입출금) 후 우측 계좌생성 클릭.

 

 



5. 레벨 업그레이드를 하려면 어떻게 해야 하나요?

마이페이지 -> [레벨상향신청] 클릭. 
2단계부터 회원인증 및 3단계 계좌등록 하시면 됩니다.  
단, 계좌 등록은 반드시 본인명의로 된 통장사본 및 계좌확인서를 올리셔야 합니다.

업로드한 계좌확인서와 직접 입력한 계좌번호가 일치 할 경우에만 출금 가능 합니다. 
 

 



6. 휴대폰 명의가 다르거나 휴대폰을 분실하여 인증이 불가능 합니다. 어떻게 해야 하나요?

휴대폰 인증을 못하실 경우 신분증 인증으로 진행하시면 됩니다.
< 레벨상향 -> 2단계 -> 서류(신분증,여권)업로드 선택 > 
 

7. 코인을 매수/매도 하고 싶은데 어떻게 이용하나요?

코인을 매수하고 싶다면 본인의 지갑에 KRW 잔고가 있어야 거래가 가능합니다.


또한, 거래 시 수수료가 자동 차감되므로 수수료 금액을 제외한 거래수량을 입력 하셔야 합니다.


①    거래소 클릭


②    거래하고 싶은 코인 선택(비트코인,이더리움,이더리움클래식,라이트코인,대시,오라클지)


③    매수/매도 거래수량 입력


④    현재가 또는 예약가 입력

 


8. 코인을 받고 싶은데 내 전자지갑 주소를 모르겠어요.

먼저 계좌생성을 하시고, 다음의 순서대로 진행하시면 회원님의 전자지갑 주소를 확인 하실 수 있습니다.


①    지갑 관리 클릭
②    지갑 관리 아래 해당 코인 입출금 클릭
③    내 전자지갑 주소 확인 가능 


[복사] 옆에 나타나는게 내 전자지갑 주소 입니다.

 

 


9. 코인을 입금했는데 확인이 안돼요.

코인을 전송 후 입금 확인까지는 30분 가량 소요됩니다.


30분이 지났는데도 확인이 되지 않으신다면 1:1문의 게시판에 문의를 남겨주세요.
입금 시 전자지갑 주소가 정확한지 확인바라며, 가상화폐의 특성상 한번 전송되면 되돌릴 방법이 없습니다. 
 

10. 코인 출금이 안돼요.

아래와 같은 경우 출금이 안될 수 있습니다.


1)    레벨 등급이 1인 경우
2)    출금 요청 코인수량 보다 코인 잔고가 적은 경우
3)    지갑주소가 생성되지 않았을 경우(출금버튼이 비활성화 됨)
4)    출금에 나타나는 [잔액]을 복사하여 [금액]에 붙여넣기 한 경우 [,]로 인해 총계가 나타나지 않습니다. [,]를 삭제하시면 출금 가능합니다. 

11. 거래 시 수수료는 언제 차감 되나요?

코인 매수 시: 거래금액에서 수수료 0.15%를 제외한 코인 수량이 내지갑으로 입금 됩니다.
              (코인으로 차감 후 매수 수량은 해당 코인 내지갑으로 입금)


코인 매도 시: 거래금액에서 수수료 0.15%를 원화로 차감 후 내 잔액에 표시 됩니다.
              (원화로 차감 후 매도 금액은 내 잔액에 표시) 
 

12. 보유하고 있는 코인을 원화로 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

1)    거래소 -> 원하시는 코인 선택 -> 수량, 가격 입력 -> 매도
2)    거래 체결이 완료되면 [지갑 관리] -> [잔액] 에 입금되어 표시 됩니다.

회원님의 계좌로 입금을 원하시면 [지갑 관리] -> [출금]에서 금액을 입력하시고, 출금 신청 해주시면 됩니다. 본인계좌가 아니면 출금 안됩니다.



13. KRW 입금 처리가 안돼요.

입금 전 반드시 예정금액을 입력 후 입금신청 하시고 멜론비트로 입금해 주셔야 됩니다. (입금 신청 안하시면 입금처리 불가)
KRW 입금을 하신 후 10~30분 가량 소요될 수 있습니다.



14. KRW 출금이 안돼요.

계좌등록 시 업로드한 통장사본과 레벨3단계 상향 시 등록한 계좌번호가 모두 일치해야만 출금 가능 합니다. 


또는, 다음과 같은 경우 출금이 되지 않습니다.

1)    레벨 등급이 1인 경우
2)    출금 최소금액(10000원) 보다 출금 금액이 작은 경우
3)    출금 요청 금액보다 KRW 잔고가 적은 경우
4)    출금에 나타나는 [잔액]을 복사하여 [금액]에 붙여넣기 한 경우 [,]로 인해 총계가 나타나지 않습니다. [,]를 삭제하시면 출금 가능합니다. 
5)    지갑관리에서 계좌생성이 안 되어 있을 경우
6)    타인 명의로 된 계좌일 경우


출금 신청 하신 후 10~30분 가량 소요될 수 있습니다.


15. KRW 출금 시 수수료는 언제 차감 되나요?

수수료는 출금요청 금액에서 차감됩니다.


Ex) 5,000원 출금 요청 시 1,000원이 회원님의 출금요청 금액에서 차감되고 출금신청 계좌로 4,000원이 입금됩니다. 수수료 금액 합산하여 출금 신청 하시면 됩니다.
 

16. 출금 계좌를 변경 할 수 있나요?

회원님께서 등록하신 계좌는 수정이 불가능하여 삭제 후, 재등록 절차를 진행 해야 합니다.

17. 운영시간 및 고객응대 시간은 어떻게 되나요?

멜론비트 거래소 운영시간은 24시간 입니다.
고객응대 시간은 09:30~18:30입니다.(주말 및 공휴일 휴무)
전화문의가 많아 통화가 어려울 수 있으니 1:1문의 게시판을 이용하시면 전화보다 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.
 

18. 다른 궁금한 사항이 더 있는데 어디서 물어보나요?

고객센터 -> 1:1문의게시판에 남겨 주시면 친절하게 답변해드리겠습니다.

멜론비트 구글OTP 적용 방법